Support RU2019-06-20T18:28:13+00:00

Найдите нужную помощь, выбрав соответствующую категорию ниже:

Что такое гарантия обновления?2019-06-19T22:09:05+00:00

Гарантия обновления ACDSee предоставляет вам обновления и основные улучшения в течение срока действия вашей подписки. (Например, вы получите ACDSee Ultimate 2020, когда он будет выпущен к концу 2019 года). Благодаря гарантии обновления вы всегда будете получать последние обновления от ACDSee на 30% дешевле по сравнению с обычной ценой.

Что такое резервный компакт-диск?2019-06-19T22:13:16+00:00

Защитите свою покупку с помощью резервного компакт-диска. Получите резервный компакт-диск с загружаемым программным обеспечением, нажав кнопку «Запросить сейчас» на портале пользователя acdID, чтобы мы могли выполнить ваш запрос. Эта функция доступна только в качестве дополнительной услуги при покупке цифрового продукта и не может быть приобретена отдельно.

Какие способы оплаты вы принимаете?2019-06-19T22:18:36+00:00

Мы принимаем банковские карты основных платежных систем, включая Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, Discover, Diner’s Club и JCB для валюты США. Для других валют мы принимаем Visa, MasterCard/EuroCard и American Express.

Мы также принимаем оплату PayPal.

Когда с моей банковской карты будут сняты деньги?2019-06-19T22:23:51+00:00

Деньги с банковской карты будут сняты сразу после совершения покупки.

Как оплата будет указана в выписке по банковской карте?2019-06-19T22:39:34+00:00

Оплата будет указана в выписке по банковской карте как «ACD SYSTEMS INTERNATIO» или «PAYPAL* ACD SYSTEMS»

Налог с продаж оплачиваю я?2019-06-19T22:43:46+00:00

В зависимости от заказа может рассчитываться и взиматься налог с продаж. Любой налог с продаж будет указан на странице итоговой оплаты, как только ваш платежный адрес будет введен во время оформления заказа. Указанная цена включает НДС, который будет взиматься на основании предоставленной вами информации.

Как получить копию счета?2019-06-19T22:52:13+00:00

Чтобы запросить счет, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте.

Могу ли я сделать заказ по телефону?2019-06-19T23:05:08+00:00

Да. Звоните нам по телефону 1-888-767-9888, и мы с радостью вам поможем.

Какой адрес мне следует ввести на странице оплаты?2019-06-19T23:08:59+00:00

Для подтверждения кредитной карты вы должны ввести адрес точно в таком же виде, в каком он указан в выписке по вашей кредитной карте.

Нужно ли ставить пробелы или тире в номере банковской карты?2019-06-19T23:12:37+00:00

Нет. Номер вашей карты должен быть введен в виде непрерывной цепочки цифр.

Почему вы не принимаете мою банковскую карту?2019-06-19T23:19:30+00:00

Существует множество причин, по которым операции по банковской карте не удается выполнить. Возможно, срок действия вашей карты истек или превышен лимит операции, ошибка также могла произойти на компьютере конечного пользователя или банка. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте или по телефону 1-888-767-9888.

Как сделать новый заказ?2019-06-19T23:28:07+00:00

Для оформления нового заказа посетите интернет-магазин ACDSee.

Будет ли моя подписка продлеваться автоматически?2019-06-19T23:32:56+00:00

Да, вы будете получать письма с напоминанием за 5 дней до истечения срока действия подписки, и она будет автоматически продлеваться в конце периода (ежемесячно или ежегодно). Платеж будет взиматься с банковской карты, которую вы использовали для первоначальной покупки. После успешного продления вы получите электронное письмо с подтверждением автоматического продления.

Как отменить автоматическое продление?2019-06-19T23:40:11+00:00

Чтобы отменить автоматическое продление подписки, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте или по телефону 1-888-767-9888.

Какова ваша политика возврата средств?2019-06-19T23:45:08+00:00

Магазин ACD Systems предоставляет 30-дневную гарантию возврата средств. Если вы приобрели подписку и хотите отменить ее по истечении 30 дней с даты покупки, возврат средств не производится, но автоматическое продление подписки будет отключено.

Как запросить возврат средств?2019-07-12T22:42:42+00:00

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте или по телефону 1-888-767-9888.

Как выполнить загрузку?2019-06-20T00:27:12+00:00

Вы можете выполнить загрузку, нажав ссылку «Загрузить продукт» в электронном письме о получении заказа или щелкнув правой кнопкой мыши ссылку «Загрузить продукт» и выбрав «Сохранить как» или «Сохранить ссылку как».

Куда я могу загрузить файл? Вы можете загрузить файл куда угодно, просто запомните место загрузки и имя файла. Если вы выберете рабочий стол, вам будет проще установить продукт после завершения загрузки.

Что будет происходить во время загрузки? Как только загрузка начнется, вы увидите всплывающее окно со строкой состояния и процент, который достигнет 100%.

Что произойдет после завершения загрузки? После завершения загрузки вам нужно будет перейти к месту, куда вы сохранили файл, и дважды щелкнуть новый значок, чтобы начать установку.

Как переустановить приобретенное программное обеспечение, которое я загрузил(а)?2019-06-20T00:32:27+00:00

Все загружаемые продукты, приобретенные через интернет-магазин ACD, могут быть загружены или повторно загружены в течение 30 дней с даты покупки.

Период времени может быть увеличен до 1 года в случае приобретения гарантии загрузки. Кроме того, мы также предлагаем возможность приобрести резервный компакт-диск.

Вы можете повторно загрузить свой продукт по ссылкам для скачивания, указанным в электронном письме о получении заказа.

Как получить лицензионные коды для моей покупки?2019-06-20T00:43:46+00:00

Если ваш продукт имеет лицензионный код, он будет указан в электронном письме о получении заказа. Вы также сможете его найти, выполнив вход на портал пользователя acdID.

Мой лицензионный код не работает?2019-06-20T00:50:25+00:00

Сначала убедитесь, что ваш лицензионный код верен. Если он все еще не работает, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или по телефону 1-888-767-9888.

Где найти загруженный продукт?2019-06-20T00:54:13+00:00

Лучший способ узнать, где сохранен ваш загруженный продукт, — это обратить пристальное внимание на окно «Сохранить как» в начале процесса загрузки. После того, как вы нажали кнопку загрузки и выбрали опцию сохранения файла, отобразится окно «Сохранить как», показывающее, куда именно на вашем компьютере сохраняется загруженный продукт. Если вы знаете имя файла, то можете найти его на своем компьютере.

Как повторно загрузить уже приобретенное программное обеспечение?2019-06-20T01:01:48+00:00

Войдите на портал пользователя acdID, нажмите «Мои приложения» и щелкните кнопку «Загрузить», касающуюся продукта, который вы хотите загрузить. Вы также можете нажать ссылку «Загрузить продукт» в своем электронном письме о получении заказа.

Как получить техническую поддержку моего продукта?2019-06-20T00:04:37+00:00

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте.

Почему мне нужно принимать файлы cookie?2019-06-20T00:08:47+00:00

Для вашего удобства файлы cookie размещаются в вашем браузере, и от них зависит система продаж. Когда вы размещаете заказ, информация записывается на ваш жесткий диск.

Как настроить мой браузер на принятие файлов cookie?2019-06-20T00:16:08+00:00

Большинство браузеров принимают файлы cookie по умолчанию. Если у вас возникла проблема с веб-браузером, воспользуйтесь поиском в Интернете «Как настроить > тип вашего браузера (например, Internet Explorer, Chrome, Firefox и т. д.) > на получение файлов cookie?»

Какова ваша политика конфиденциальности?2019-06-28T01:39:49+00:00

Ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности.

Поддержка продукта для более старых версий программного обеспечения ACDSee (Только на английском)

Поддержка более старых версий продукта

Ищите что-то другое?

ОТПРАВИТЬ НАМ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО

Корпоративные отделения

Canada

ACD Systems International Inc.
129-1335 Bear Mountain Pkwy
Victoria, BC, V9B 6T9 Canada

USA

ACDSee, Inc.
Skyline Tower, 10900 NE 4th St, Suite 2300
Bellevue, WA 98004 USA