Support NL2019-06-20T18:18:33+00:00

Vind de hulp die u nodig heeft door de juiste categorie hieronder te selecteren:

Wat is Upgrade Assurance?2019-06-19T22:08:18+00:00

ACDSee Upgrade Assurance garandeert u updates en alle belangrijke upgrades zolang uw abonnement loopt. (U ontvangt bijvoorbeeld ACDSee Ultimate 2020 wanneer het later in 2019 wordt uitgebracht.) Upgrade Assurance zorgt ervoor dat u altijd de nieuwste software van ACDSee hebt, voor 30% minder dan normale upgradeprijzen.

Wat is Backup CD?2019-06-19T22:12:35+00:00

Bescherm uw aankoop met een backup-cd. Download een backup-cd van uw downloadbare software die rechtstreeks naar u is gemaild door op de knop ‘Nu aanvragen’ in het acdID-gebruikersportaal te klikken, zodat we aan uw verzoek kunnen voldoen. Deze functie is alleen beschikbaar als extra dienst bij de aanschaf van een digitaal product en kan niet worden gekocht als een zelfstandig product.

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?2019-06-19T22:17:22+00:00

We accepteren alle belangrijke bankkaarten waaronder Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, Discover, Diner’s Club en JCB voor Amerikaanse valuta. Voor andere valuta accepteren we Visa, MasterCard/EuroCard en American Express.

We accepteren ook PayPal-betalingen.

Wanneer wordt het geld van mijn bankrekening afgeschreven?2019-06-19T22:23:11+00:00

Het geld wordt onmiddelijk van uw bankrekening afgeschreven nadat uw aankoop is geplaatst.

Hoe verschijnt de afschrijving op mijn bankafschrift?2019-06-19T22:27:51+00:00

De afschrijving verschijnt op uw bankafschrift als: “ACD SYSTEMS INTERNATIO” of “PAYPAL* ACD SYSTEMS”

Moet ik btw betalen?2019-06-19T22:43:10+00:00

Afhankelijk van de bestelling kan btw worden berekend en in rekening worden gebracht. Alle btw die in rekening wordt gebracht wordt vermeld op de overzichtspagina zodra uw factuuradres is ingevoerd tijdens het afrekenen. De aangegeven prijs omvat de verwachte btw die we u in rekening brengen op basis van informatie die u ons geeft.

Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?2019-06-19T22:50:37+00:00

Neem per e-mail contact op met de klantenservice om een factuur aan te vragen.

Kan ik telefonisch bestellen?2019-06-19T23:04:09+00:00

Ja. Bel ons op 1-888-767-9888 en we helpen u graag.

Welk adres moet ik invoeren op de pagina Facturering?2019-06-19T23:08:25+00:00

Voor creditcardverificatie moet u het adres precies zo invoeren als het op uw creditcardoverzicht staat.

Moet ik spaties of streepjes in het bankkaartnummer plaatsen?2019-06-19T23:12:04+00:00

Nee. Uw kaartnummer moet worden ingevoerd als een ononderbroken reeks cijfers.

Waarom accepteren jullie mijn bankkaart niet?2019-06-19T23:18:35+00:00

Er zijn veel redenen voor een mislukte bankkaarttransactie. Uw kaart is mogelijk verlopen of heeft zijn limiet bereikt, of een betalingscomputer, hetzij aan onze kant of aan de kant van uw bank, heeft mogelijk een storing ondervonden. Neem indien nodig voor assistentie contact op met de klantenservice per e-mail of telefonisch op 1-888-767-9888.

Hoe start ik een nieuwe bestelling?2019-06-19T23:27:10+00:00

U kunt een nieuwe bestelling starten door simpelweg naar de online winkel van ACDSee te gaan.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?2019-06-19T23:32:20+00:00

Ja, u ontvangt 5 dagen voordat deze verloopt herinneringsmails en deze wordt automatisch verlengd aan het einde van uw periode (maandelijks of jaarlijks). De kosten worden in rekening gebracht via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. Na succesvolle verlenging ontvangt u een bevestigings-e-mail voor automatische verlenging.

Hoe kan ik mijn automatische verlenging annuleren?2019-06-19T23:39:25+00:00

Om automatisch verlengen voor uw abonnement te annuleren neemt u contact op met de klantenservice per e-mail of telefonisch op 1-888-767-9888.

Wat is jullie restitutiebeleid?2019-06-19T23:44:28+00:00

De ACD Systems-winkel biedt 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Als u een abonnement heeft gekocht en wilt annuleren na 30 dagen na de aankoopdatum, wordt er geen restitutie geven, maar wordt het automatisch verlengen van het abonnement uitgeschakeld.

Hoe vraag ik restitutie aan?2019-06-28T01:50:36+00:00

Neem voor restitutie contact op met de klantenservice per e-mail of telefonisch op 1-888-767-9888.

Hoe kan ik downloaden?2019-06-20T00:26:33+00:00

U kunt downloaden door op de link ‘Product downloaden’ te klikken in uw e-mail met bestellingskwitantie of door met de rechtermuisknop op de link ‘Product downloaden’ te klikken en ‘Doel opslaan als’ of ‘Koppeling opslaan als’ te kiezen.

Waar sla ik het gedownloade bestand op? U kunt het gedownloade bestand opslaan waar u maar wilt, zorg er alleen voor dat u de locatie onthoudt waar u het hebt opgeslagen, en de naam van het bestand. Als u het Bureaublad kiest, kunt u het product gemakkelijker installeren nadat u de download hebt voltooid.

Wat gebeurt er als ik download? Nadat het downloaden is gestart, wordt er een venster weergegeven met een statusbalk en een percentage dat omhoog gaat naar 100%.

Wat gebeurt er nadat ik heb gedownload? Nadat het downloaden is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen en dubbelklikt u op het nieuwe pictogram om de installatie te starten.

Hoe installeer ik software die ik als download heb gekocht opnieuw?2019-06-20T00:30:57+00:00

Alle downloadproducten die via ACD Online Store zijn gekocht, kunnen worden gedownload of opnieuw worden gedownload in een periode van 30 dagen vanaf de datum van aankoop.

De tijdsperiode kan worden uitgebreid naar 1 jaar met de aanschaf van de Download Insurance. Daarnaast bieden we ook de mogelijkheid om een backup-cd aan te schaffen.

U kunt uw product opnieuw downloaden via de downloadkoppelingen in uw e-mail met bestellingskwitantie.

Hoe krijg ik mijn licentiecodes voor mijn aankoop?2019-06-20T00:42:50+00:00

Als uw product een licentiecode heeft, kunt u deze code vinden in uw e-mail met bestellingskwitantie. U kunt dit ook vinden door in te loggen in het acdID-gebruikersportaal.

Mijn licentiecode lijkt niet te werken.2019-06-20T00:49:42+00:00

Controleer eerst of u de juiste licentiecode heeft. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail of telefonisch via 1-888-767-9888.

Ik ben klaar met downloaden, waar kan ik het vinden?2019-06-20T00:53:39+00:00

De beste manier om te weten waar uw download is opgeslagen, is door goed te letten op het venster ‘Opslaan als’ aan het begin van het downloadproces. Nadat u op de downloadknop hebt geklikt en de optie heeft geselecteerd om het bestand op te slaan, krijgt u het venster ‘Opslaan als’, waarin u precies ziet waar uw download op uw computer wordt opgeslagen. Als u de bestandsnaam kent, kunt u hiernaar zoeken op uw computer.

Hoe download ik software die ik al heb gekocht opnieuw?2019-06-20T01:00:59+00:00

Meld u aan bij het acdID-gebruikersportaal, klik op Mijn apps en klik op de knop ‘Downloaden’ van het product dat u wilt downloaden. U kunt ook op de link ‘Product downloaden’ klikken in uw e-mail met de bestellingskwitantie.

Wat is jullie privacybeleid?2019-06-28T01:39:31+00:00

Bekijk ons privacybeleid.

Hoe kan ik technische ondersteuning krijgen voor mijn product?2019-06-20T00:03:26+00:00

Neem voor restitutie contact op met de klantenservice per e-mail.

Waarom moet ik cookies accepteren?2019-06-20T00:07:58+00:00

Cookies worden voor uw gemak in uw browser geplaatst en het gebruikte aankoopsysteem is afhankelijk van cookies. Wanneer u een bestelling plaatst, wordt er informatie op uw harde schijf geschreven.

Hoe stel ik mijn browser in om cookies te accepteren?2019-06-20T00:12:49+00:00

De meeste browsers accepteren standaard cookies. Als u een probleem ondervindt met uw webbrowser, gebruik dan het internet om te zoeken: ‘Hoe stel ik > uw browsertype (dwz: Internet Explorer, Chrome, Firefox, etc.) > in om cookies te ontvangen?’

Productondersteuning voor oudere versies van ACDSee-software is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers (Engelstalig)

Ondersteuning van oudere producten

Op zoek naar iets anders?

E-MAIL ONS

Bedrijfskantoren

Canada

ACD Systems International Inc.
129-1335 Bear Mountain Pkwy
Victoria, BC, V9B 6T9 Canada

USA

ACDSee, Inc.
Skyline Tower, 10900 NE 4th St, Suite 2300
Bellevue, WA 98004 USA