Informativa sulla privacy di ACD Systems

Ci impegniamo a proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni fornite dai nostri utenti. ACD Systems International Inc. (“ACD”) non venderà, noleggerà, affitterà o divulgherà le informazioni dei clienti a terzi a meno che non sia richiesto per legge o abbiamo ricevuto un consenso scritto da parte del proprietario dei dati. Di seguito sono riportati gli altri termini della politica sulla privacy di ACD:

Raccolta delle informazioni

Quando si intraprendono attività sui nostri siti Web o all’interno dei nostri prodotti, come l’ordinazione o la registrazione di prodotti, il download di versioni di prova di software o aggiornamenti software, la richiesta di supporto tecnico o l’iscrizione a newsletter e pubblicazioni e-mail, ACD potrebbe chiedere di fornire delle informazioni. Scegliendo di digitare e inviare le informazioni richieste, l’utente acconsente alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione di tali informazioni da parte di ACD con il fine di fornire i servizi delineati in questa sede. Se l’utente ha precedentemente acconsentito affinché ACD utilizzi i suoi dati personali per servizi di marketing diretto, l’utente può decidere di interrompere tale servizio in qualsiasi momento inviandoci una lettera o un’e-mail agli indirizzi indicati al termine della presente Informativa sulla privacy. Tutte le informazioni pubblicate in una chat room o in un bollettino pubblico sono disponibili per tutti gli utenti del sito ospitante.

Analisi del sito web

Utilizziamo Google Analytics, il servizio di monitoraggio delle conversioni di Google AdWords, e altri servizi Google che inseriscono cookie su un browser attraverso il sito Web. Tali cookie ci aiutano ad aumentare l’efficacia del sito Web per i nostri visitatori. I cookie sono impostati e letti da Google. Utilizziamo il remarketing di AdWords per commercializzare i nostri siti sul Web. Inseriamo un cookie su un browser, quindi una terza parte (Google) legge tali cookie e potrebbe utilizzarli per pubblicare un annuncio pubblicitario su un sito di terze parti.

Come vengono usate le informazioni

Qualsiasi informazione raccolta sarà utilizzata solo da ACD per migliorare i nostri prodotti, servizi e siti Web, o per comunicare con i nostri utenti per telefono, e-mail, newsletter e/o avvisi. ACD utilizza informazioni e/o indirizzi e-mail solo per scopi interni e non vende né affitta tali informazioni a terzi.

Attivazione del software di prova

Per molti dei nostri prodotti, è necessario un indirizzo e-mail valido per ricevere i codici di sblocco per il periodo di prova. Qualora un utente decida di provare un software ACD e acconsente all’utilizzo del proprio indirizzo e-mail nel momento in cui ce ne fornisce uno, potremmo contattare telefonicamente o via e-mail l’interessato per fornire informazioni aggiuntive sui nostri prodotti e per condurre sondaggi sul livello di soddisfazione con il nostro software. Potremmo anche contattare i nostri utenti per comunicare la cessazione del periodo di prova o per offrire l’opportunità di estendere tale periodo. L’e-mail è il nostro metodo di comunicazione preferito e apprezziamo il vantaggio di poterla utilizzare.

Acquisto del prodotto

Le informazioni che chiediamo di fornire al momento dell’acquisto o dell’ordine di un prodotto sono informazioni necessarie unicamente per l’elaborazione dell’acquisto o dell’ordine stesso. Al momento dell’ordine, chiederemo informazioni quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale (a fini di spedizione), numero di telefono e numero, tipo e data di scadenza della carta di credito dell’utente (in caso di pagamento con carta di credito). Utilizzeremo queste informazioni solo per questioni relative all’ordine o alla registrazione del prodotto, a meno che l’utente non richieda diversamente. Non memorizziamo le informazioni sulla carta di credito.

Registrazione dei prodotti

Se, dopo o durante l’acquisto, si sceglie di registrare il software ACD, le informazioni fornite dall’utente verranno utilizzate solo per migliorare il servizio fornito all’utente stesso. I dettagli che raccogliamo verranno utilizzati per identificare in modo univoco il rapporto con un’applicazione software ACD e per supportare le comunicazioni con l’utente, tra cui: notifica di aggiornamenti software e rilasci di servizi, notifica di modifiche nella politica relative all’utilizzo del software e fornitura del servizio prioritario di assistenza clienti o assistenza tecnica.

Newsletter e iscrizioni alla lista informazioni di ACD

Quando l’utente acconsente a ricevere le newsletter, ACD può utilizzare le informazioni raccolte per fornire comunicazioni via posta o e-mail in base alle preferenze indicate. Ciò può includere avvisi sotto forma di newsletter, avvisi di aggiornamento del sito Web, notifica della disponibilità di nuovi prodotti o aggiornamenti di prodotti, nonché informazioni su promozioni e offerte speciali. È possibile scegliere di non ricevere ulteriori comunicazioni da ACD 1) annullando l’iscrizione direttamente da qualsiasi e-mail ricevuta o 2) accedendo al proprio account ACD, dove è possibile annullare l’iscrizione o modificare le proprie preferenze. (È possibile accedere al centro preferenze dopo aver inviato il proprio indirizzo e-mail ad ACD e in seguito all’elaborazione dello stesso).

Sondaggi per gli utenti del sito Web ACD o dei prodotti ACD

Per ottenere qualsiasi ulteriore informazione per migliorare il sito Web ACD o per rispondere ai sondaggi sui prodotti, è necessario il consenso dell’utente. Queste informazioni aggiuntive possono includere il nome, l’indirizzo postale, il numero di telefono, il numero di fax, l’indirizzo e-mail e altre informazioni demografiche che ci consentiranno di comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e di continuare a fornire prodotti e servizi di alta qualità.

Sito Web e Attività ACDInTouch o acdID

Quando si visita uno dei siti Web di ACD, alcune informazioni vengono raccolte automaticamente. Queste informazioni includono: il sistema operativo del computer e il tipo di browser, la versione e le funzionalità (ad esempio se JavaScript è abilitato e i cookie sono accettati), l’indirizzo IP (Internet Protocol), l’ora e la data della visita, il sito di riferimento (se applicabile), nonché la risoluzione dello schermo, il colore e la profondità. Tali informazioni sono rilevate utilizzando i “cookie” e i “web beacon”. I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul computer dal browser utilizzato su richiesta del sito Web visitato per memorizzare le preferenze personali dell’utente. ACD utilizza i cookie per mantenere l’accesso degli utenti ai nostri siti Web, per contare il numero di computer unici che visitano i nostri siti e per registrare le preferenze dell’utente. I web beacon, o web bug, sono piccole immagini grafiche su una pagina Web o altri contenuti basati sul Web che consentono al proprietario del sito Web, o a terzi, di monitorare l’indirizzo IP e altre informazioni dei siti Web o del computer che visualizzano la pagina o il contenuto Web. I web beacon raccolgono l’indirizzo IP del computer a cui sono inviati, l’URL della pagina da cui provengono e l’ora della visualizzazione. I web beacon possono essere collegati a informazioni personali. ACD può collocare web beacon e cookie sui propri siti Web per monitorare il modo in cui i visitatori navigano e/o interagiscono con i nostri siti Web. Trattiamo le informazioni raccolte in modo automatizzato e nello stesso modo in cui trattiamo le informazioni personali se le combiniamo o colleghiamo a una qualsiasi delle informazioni personali identificate nella presente Informativa sulla privacy. Altrimenti, tali informazioni saranno utilizzate nell’aggregato solo senza identificatori personali.

Alcune terze parti possono inserire cookie e web beacon nelle pubblicità e in altre posizioni sui nostri siti Web. Le informazioni raccolte da queste terze parti sono soggette alle politiche di tali terze parti che disciplinano l’uso e la divulgazione di informazioni personali. Inoltre, utilizziamo un servizio di terze parti per monitorare in modo anonimo i dati di traffico sui nostri siti Web utilizzando un cookie che non è collegato a, e non traccia, alcuna informazione di identificazione personale sugli utenti dei nostri siti Web.

I cookie del browser possono essere utilizzati anche dal servizio ACDInTouch o acdID quando si accede a Internet. Nessuna informazione di identificazione personale viene trasmessa su Internet quando si utilizza il servizio ACDInTouch o acdID (utilizzo opzionale dal software ACD), a meno che non si scelga di fornirci tali informazioni. Le informazioni che possono essere trasmesse includono informazioni di registrazione e cookie del browser. ACD può collegare i visitatori del sito Web a siti Web gestiti da terze parti che sono partner selezionati di ACD. ACD tenta di selezionare partner affidabili ma non garantisce la sicurezza delle informazioni personali divulgate su tali siti.

Informazioni sulla connessione InTouch o acdID tramite il software ACD

Le informazioni di accesso vengono passate al server ACDInTouch o acdID e includono dettagli quali: tempo di connessione; indirizzo IP (Internet Protocol); identificazione dell’applicazione; identificazione del prodotto host (ad esempio, informando il server che ACDInTouch o acdID è in ACDSee™); lingua dell’applicazione host; versione del prodotto (ad esempio, quale versione di ACDSee è il software host); data dell’installazione dell’host; data della connessione al server e numero di licenza (se applicabile).

Queste informazioni vengono utilizzate per presentare contenuti pertinenti tramite il servizio ACDInTouch o acdID e fornire all’utente gli ultimi aggiornamenti e componenti disponibili relativi al software in uso. Il numero di licenza viene utilizzato per determinare se un utente ha diritto agli aggiornamenti del prodotto e se il software è una copia autorizzata. La maggior parte delle informazioni trasmesse non è né unica, né rintracciabile sulla macchina dell’utente, fatta eccezione per l’indirizzo IP del client e l’identificazione dell’applicazione.

L’IP del client è necessario per stabilire la connessione con il server ACD ed è noto al server al momento della connessione. L’ID dell’applicazione è costituito da un identificatore univoco globale (GUID). Un GUID è un identificatore alfanumerico utilizzato per indicare un’installazione unica di un prodotto ed è utilizzato in molte applicazioni software comuni. Il GUID dell’applicazione viene generato la prima volta che viene eseguita un’applicazione ACD. L’ID dell’applicazione viene generato tramite le funzioni del sistema operativo e viene memorizzato dall’applicazione host per la registrazione.

Quando ci si connette al server ACDInTouch o acdID, l’ID applicazione viene utilizzato per identificare in modo univoco la connessione.

Protezione delle informazioni personali

ACD prende molto sul serio la protezione delle informazioni personali fornite. Le informazioni personali raccolte sono memorizzate in server controllati da password con accesso limitato. Quando si passano informazioni su Internet tramite il servizio ACDInTouch o acdID, le informazioni sono protette con crittografia, in particolare con il protocollo Secure Socket Layer (SSL). Tuttavia, la perfezione nella sicurezza su Internet non esiste e non possiamo garantire che il nostro trasferimento di dati sia impenetrabile o invulnerabile agli hacker. I dati interni sono condivisi tramite trasmissioni protette e mantenute in database protetti.

ACD può assumere determinati fornitori esterni per eseguire servizi o funzioni per nostro conto (come assistenza clienti, imballaggio e spedizione). Forniremo a tali società solo le informazioni personali di cui hanno bisogno per completare il servizio desiderato. Non potranno utilizzare le informazioni sui clienti per nessun altro scopo e sono obbligati a rispettarne la riservatezza. Le informazioni inviate ad ACD possono essere trasferite oltre i confini nazionali da o verso i nostri server in Canada e negli Stati Uniti. ACD divulgherà le informazioni sui clienti solo se richiesto per legge o in base a un procedimento penale.

Problemi di privacy, preoccupazioni, modifica o correzione delle informazioni

È possibile rivedere, correggere, richiedere una copia o rimuovere qualsiasi informazione personale, incluso il consenso agli usi consentiti delle informazioni personali, in qualsiasi momento contattando ACD all’indirizzo:

Privacy/Customer Service
ACD Systems
129-1335 Bear Mountain Parkway,
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9

In caso di domande o dubbi sulla nostra politica sulla privacy online o se si desidera revocare il proprio consenso, contattaci via e-mail all’indirizzo privacy@acdsystems.com.