Besoin d'aide ?

Notre ambition est de vous offrir la meilleure expérience d'achat sur Internet. Cliquez sur une question ou une rubrique ci-dessous pour obtenir de l'aide.

Informations sur la commande

  • Que veut dire, l’Assurance de mise à niveau?

    L’Assurance de mise à niveau vous garantit les mises à jour et les mises à niveau majeures pour la durée de votre abonnement. (Par exemple, vous recevrez ACDSee Ultimate 2019 quand il sera lancé plus tard en 2018.) L’Assurance de mise à niveau assure que vous êtes toujours à jour avec les dernières versions d'ACDSee à 30% de moins du prix de la mise à niveau normale.

  • Que veut dire Assurance de logiciel (Software Assurance) ?

    Software Assurance est disponible comme achat quand vous ajoutez un produit Canvas à votre panier. En achetant Software Assurance, vous avez droit à 1 an de mises à jour gratuites et de mises à niveau majeures pour la prochaine version de votre produit Canvas. Vous bénéficiez également d'un accès illimité du service de soutien Premium.

  • Qu'est-ce que le CD de sauvegarde sur demande ?

    Protégez votre achat avec un CD de sauvegarde. Pour recevoir par courrier un CD de sauvegarde de votre logiciel téléchargeable, cliquez sur le bouton « Demander maintenant » dans le portail utilisateur acdID. Cette fonctionnalité est uniquement disponible sous forme de service complémentaire à l'achat d'un produit numérique : le CD ne peut pas être acheté en tant que produit autonome.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement : Visa, MasterCard/EuroCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB pour les paiements en US dollars. Pour les autres devises, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également les paiements par PayPal.

  • Quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?

    Votre carte de paiement sera débitée immédiatement après la validation de votre achat.

  • Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de paiement ?

    Le débit apparaîtra sur le relevé de votre carte de paiement sous la forme : « ACD SYSTEMS INTERNATIO » ou « PAYPAL* ACD SYSTEMS »

  • Dois-je payer une taxe de vente ?

    En fonction de votre commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiqué sur la page de résumé de votre commande une fois que votre adresse de facturation aura été saisie. Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons auprès de vous en fonction des informations que vous nous communiquerez.

  • J'ai besoin d'une copie de ma facture.

    Contactez le Service à la clientèle par e-mail pour demander une facture.

  • Est-il possible de commander sans carte de paiement ?

    Nous acceptons aussi les paiements par PayPal.

  • Quelle adresse dois-je indiquer sur la page de facturation ?

    Pour des raisons de vérification, l'adresse de facturation doit être identique à celle qui apparaît sur vos relevés.

  • Faut-il insérer des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de paiement ?

    Non. Votre numéro de carte doit être indiqué sous forme d'une suite de chiffres ininterrompue.

  • Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de paiement ?

    Une transaction par carte de paiement peut échouer pour différentes raisons. Il est possible que la date d'expiration ou la limite de paiement de votre carte soient atteintes, ou qu'une erreur se soit produite dans un ordinateur de traitement des paiements - de notre côté ou du côté de votre banque.  Pour toute assistance, contactez le Service à la clientèle par e-mail .

  • Comment débuter une nouvelle commande ?

    Pour débuter une nouvelle commande, il suffit de cliquer sur le lien suivant.
    Débuter une nouvelle commande

Service à la clientèle

  • J'ai besoin d'une assistance technique pour mon produit.

    Pour toute aide relative à l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, contactez notre Service à la clientèle par e-mail

  • Pourquoi faut-il accepter les cookies ?

    Des cookies sont enregistrés par votre navigateur pour votre agrément d'utilisation, et le système commercial utilisé dépend des cookies. Lorsque vous passez une commande, des informations sont écrites sur votre disque dur.

  • Comment configurer mon navigateur pour accepter les cookies ?

    La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Si vous rencontrez un problème avec votre navigateur d’internet, veuillez utiliser l'Internet pour rechercher, "Comment puis-je configurer < votre type de navigateur internet) Internet Explorer, Chrome, Firefox, etc…> pour recevoir des cookies?"

Informations sur le téléchargement

  • Comment télécharger ?

    Vous pouvez télécharger votre produit soit en cliquant sur le lien « Télécharger le produit » dans l'e-mail de confirmation de votre commande, soit en faisant un clic droit sur le lien « Télécharger le produit » et en choisissant « Enregistrer la cible sous » ou « Enregistrer le lien sous ».

    Dans quel répertoire local enregistrer le fichier téléchargé ? Vous pouvez télécharger le fichier où vous voulez, mais veillez à mémoriser l'emplacement de cet enregistrement et le nom du fichier. Si vous choisissez le bureau, il vous sera plus facile d'installer le produit une fois le téléchargement terminé.

    Que se passera-t-il pendant le téléchargement ? Après le démarrage du téléchargement, une boîte de progression affichera un pourcentage qui montera jusqu'à 100 %

    Que se passera-t-il après le téléchargement ? Une fois le téléchargement terminé, naviguez jusqu'à l'emplacement dans lequel vous avez enregistré le fichier, et double-cliquez sur la nouvelle icône pour lancer l'installation. Pour toute assistance, contactez le Service à la clientèle par e-mail .

  • Comment réinstaller un logiciel acquis en téléchargement ?

    Tous les produits disponibles en téléchargement et acquis dans la boutique en ligne d'ACD peuvent être téléchargés à une ou plusieurs reprises pendant 30 jours à compter de la date d'achat.

    Ce délai peut être étendu à 1 an moyennant l'achat de l'assurance Téléchargement. De plus, nous offrons également la possibilité d'acheter un CD de sauvegarde.

    Vous pouvez télécharger à nouveau votre produit à partir des liens de téléchargement figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Pour toute aide relative à l'installation de votre logiciel après un nouveau téléchargement, contactez notre Service à la clientèle par E-Mail.

  • Comment obtenir les codes de licence correspondant à mon achat ?

    Si votre produit s'accompagne d'un code de licence, vous trouverez ce code dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
    Vous pouvez aussi l'obtenir en vous inscrivant sur le portail utilisateur acdID.

  • Mon code de licence ne fonctionne pas.

    Vérifiez avant tout que vous avez saisi le code de licence correct. Si le problème persiste, contactez notre Service à la clientèle par e-mail.

  • Comment télécharger à nouveau un logiciel que j'ai déjà acheté ?

    Connectez-vous sur le portail utilisateur acdID, et cliquez sur l'onglet « Mes apps » puis sur le bouton « Télécharger » du produit recherché.  Vous pouvez également cliquer sur le lien « Télécharger le produit » figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

  • Une fois le téléchargement terminé, où se trouve le fichier ?

    La meilleure façon de savoir où est enregistré votre téléchargement consiste à prêter attention à la boîte de dialogue « Enregistrer sous » au début du processus de téléchargement. Après avoir cliqué sur le bouton de téléchargement et choisi l'option d'enregistrer le fichier, vous verrez apparaître une boîte de dialogue « Enregistrer sous » affichant le chemin, dans le système de fichiers de votre ordinateur, dans lequel le fichier téléchargé sera enregistré. Si vous connaissez le nom du fichier, vous pouvez également faire une recherche dans votre ordinateur.
    Ne renommez pas le fichier téléchargé, cela pourrait provoquer des problèmes d'installation.

Informations sur le renouvellement automatique

  • Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé ?

    Oui, vous recevrez un e-mail de rappel 5 jours avant son expiration, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de votre périodicité (mensuelle ou annuelle). Le montant sera prélevé sur la carte de crédit utilisée pour votre achat initial. Vous recevrez un email de confirmation de renouvellement automatique lorsque ce renouvellement aura réussi.

  • Comment annuler le renouvellement automatique ?

    Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, contactez le Service à la clientèle par e-mail .

Retours et annulations

  • Quelle est votre politique de remboursement ?

    La boutique en ligne d'ACD Systems propose une garantie de remboursement de 30 jours.  Si vous avez acquis un abonnement et souhaitez annuler celui-ci après ce délai de 30 jours à compter de la date d'achat, aucun remboursement ne sera accepté mais le renouvellement automatique de votre abonnement sera désactivé.

  • Comment demander un remboursement ?

    Pour demander un remboursement, contactez le Service à la clientèle par e-mail.