Politique de confidentialité d'ACD Systems International Inc.

ACD Systems s’engage à protéger votre vie privée et la sécurité de l’information que vous lui fournissez. ACD Systems International Inc. ("ACD") ne vendra, ne louera ou ne divulguera jamais les informations de ses clients à des tierces parties à moins d'être requis par la loi ou à moins que vous donniez votre consentement à une telle divulgation. Les autres conditions s'appliquant à la politique de confidentialité d'ACD sont les suivantes :

Recueil des informations

Lorsque vous utilisez notre site Web pour acheter ou enregistrer des produits, pour télécharger des versions d'évaluation ou des mises à jour de nos logiciels, pour demander une aide technique ou pour vous abonner à nos publications ou recevoir des offres spéciales, ACD peut vous demander de fournir des informations spécifiques. En choisissant de saisir et de soumettre les informations requises lorsqu'elles vous sont demandées, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de ces dernières par ACD dans le but de vous offrir les services décrits ci-après. Si vous avez auparavant consenti à ce qu'ACD utilise vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez toutefois vous rétracter à tout moment en nous faisant parvenir un courrier ou un e-mail à l'adresse postale ou électronique mentionnée à la fin de la présente Politique de confidentialité. Toutes les informations que vous divulguez dans un forum de discussion ou un bulletin d'affichage public sont accessibles par tous les utilisateurs du site.

Analyse du site Internet

Nous utilisons Google Analytics, Google AdWords Conversion tracker et d'autres services de Google qui placent des cookies à divers endroits du site Internet pour les navigateurs. Ces cookies nous permettent d'améliorer l'efficacité du site Internet pour nos visiteurs. Ils sont établis et interprétés par Google. Nous utilisons également l'outil de remarketing AdWords pour commercialiser nos sites sur le Web. Nous plaçons un cookie dans un navigateur, lequel est interprété par un intervenant tiers (Google) qui peut alors diffuser une publicité sur un site tiers.

Comment nous utilisons votre information

Toute information recueillie par ACD sera utilisée pour améliorer nos produits, nos services et notre site web ou pour communiquer avec vous sous forme de lettres d'info et d'annonces si vous nous donnez la permission. ACD utilise l'information et/ou l'adresse électronique pour un usage interne seulement et ne vend ou ne loue pas cette information à des tierces parties.

Activation des versions d'évaluation

Une adresse électronique valide est nécessaire afin de recevoir les codes de déverrouillage des versions d'évaluation d'un grand nombre de nos produits. Lorsque vous débutez l'essai d'un logiciel ACD et que vous consentez à ce que nous utilisions votre adresse électronique en fournissant cette dernière, il est possible que nous vous contactions par téléphone ou par e-mail afin de vous transmettre des informations complémentaires sur nos produits et d'évaluer votre niveau de satisfaction concernant notre logiciel. Nous pouvons également vous contacter afin de vous alerter de l'arrivée à échéance de la période d'essai ou de vous donner l'opportunité de la prolonger. Nous préférons communiquer par voie électronique et nous considérons l'utilisation du courrier électronique comme un privilège.

Achat de produits

Les informations requises lors de l'achat ou de la commande sont uniquement celles nécessaires au traitement de l'achat ou de la commande concerné. Lorsque vous remplissez un bon de commande, nous vous demandons votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale (à des fins de livraison), votre numéro de téléphone, le numéro, le type et la date d'expiration de votre carte de crédit (si vous effectuez le règlement par carte de crédit). Nous utiliserons ces informations uniquement dans le cadre de votre commande ou de l'enregistrement de votre produit, sauf demande contraire de votre part. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit.

Enregistrement du produit

Si, après ou pendant un achat, vous choisissez d'enregistrer votre logiciel ACD, les informations que vous fournirez seront utilisées uniquement afin d'améliorer le service proposé. Les données que nous recueillons serviront uniquement à identifier votre relation avec un logiciel ACD et à faciliter notre communication, notamment pour la notification des mises à jour logicielles et des correctifs, le signalement des modifications de notre politique d'utilisation de votre logiciel et la fourniture d'un service client et d'une assistance technique prioritaires.

Lettres d'info ACD et l'information de la liste des abonnés

Lorsque vous consentez à recevoir nos lettres d'info, ACD peut utiliser cette information pour vous envoyer des annonces par la poste ou par courrier électronique selon les préférences que vous nous indiquerez. Ceci peut comprendre des annonces sous forme de lettres d'info, des annonces sur des mises à jour de notre site web, des notifications sur la disponibilité de nouveaux produits ainsi que de l'information sur nos promotions et nos offres spéciales. Vous avez le choix de ne plus recevoir les annonces d'ACD soit 1) en vous désabonnant directement dans les courriers électroniques que vous recevez ou 2) en visitant notre centre d'abonnement qui liste toutes les publications auxquelles vous êtes abonné(e) en plus de vous permettre de vous désabonner ou de modifier les publications. (Vous pouvez ouvrir une session du centre d'abonnement après avoir soumis votre adresse électronique à ACD et qu'elle ait été traitée.)

Le site web ACD ou les questionnaires aux utilisateurs ACD

Toutes les informations supplémentaires que nous vous demandons à des fins d'amélioration du site Internet ACD ou d'enquêtes produit ne peuvent être exploitées sans votre consentement. Elles peuvent inclure le nom, l'adresse postale, les numéros de téléphone et de fax, l'adresse électronique et d'autres informations démographiques qui nous permettront de mieux appréhender les exigences de nos clients et de continuer à proposer des produits et des services de haute qualité.

Activité sur notre site web et InTouch

Lorsque vous visitez un site Internet ACD, certaines informations sont automatiquement collectées, comme le système d'exploitation de votre ordinateur et le type, la version et les capacités du navigateur (par exemple si JavaScript est activé et les cookies autorisés), votre adresse Internet Protocol (IP), l'heure et la date de votre visite, le site de référence (le cas échéant), ainsi que la résolution, la couleur et la profondeur de l'écran. Ces informations sont suivies et recueillies grâce à des « cookies » et des « balises Web ». Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur par votre navigateur à la demande d'un site Internet afin de sauvegarder vos préférences personnelles. ACD utilise des cookies pour vous permettre de rester connecté à nos sites Internet, compter le nombre d'ordinateurs uniques visitant nos sites Internet et enregistrer les préférences des utilisateurs. Les balises Web ou pixels invisibles sont de petites images contenues dans une page Web ou un autre contenu basé Web qui permettent au propriétaire du site ou à une tierce partie de surveiller l'adresse IP et d'autres informations des sites Internet ou des ordinateurs consultant la page ou le contenu Web. Les balises Web collectent l'adresse IP de l'ordinateur vers lequel est envoyé le contenu, l'URL de la page d'origine et l'heure de consultation. Les balises Web peuvent être reliées à des informations personnelles. ACD peut placer des balises Web sur nos sites Internet et les associer à des cookies afin d'examiner le nombre de visiteurs navigant sur nos sites Internet et/ou interagissant avec ces derniers. Nous traitons les données automatiquement collectées de la même manière que les informations personnelles si nous les associons ou les relions aux informations personnelles stipulées dans la Politique de confidentialité. Sinon, elles sont utilisées uniquement de manière globale et sans identificateurs personnels.

Certaines tierces parties peuvent placer des cookies dans des publicités et à d'autres endroits de nos sites Internet, et elles peuvent aussi associer des balises Web à ces cookies. Les informations recueillies par ces tierces parties sont soumises aux politiques de ces dernières relatives à l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles. En outre, un service tiers est utilisé pour suivre anonymement le trafic de données sur nos sites Internet grâce à un cookie. Celui-ci n'est pas relié aux informations personnelles identifiables des utilisateurs de nos sites et n'effectue pas le suivi de ces données.

Aucune information personnellement identifiable n'est transmise sur Internet lors de l'utilisation du service ACDInTouch, sauf si vous choisissez de nous fournir ces informations. Le type d'information pouvant être transmis peut inclure les fichiers journaux et les cookies du navigateur. ACD peut transférer des visiteurs de son site Web vers les sites de ses partenaires. ACD tente de sélectionner des partenaires respectables mais ne peut garantir la sécurité des informations personnelles divulguées sur ces sites.

À propos de votre connexion optionnelle à InTouch via votre logiciel ACD

Les informations de la journalisation sont passées à notre serveur InTouch et comprennent les détails tels que : la période de connexion, l'adresse IP, l'identificateur d'application, l'identification du produit hôte (par exemple, que le serveur ACDInTouch fait partie d'ACDSee™), langue de l'application hôte, version du produit (par exemple, la version d'ACDSee de l'application hôte), date de l'installation de l'hôte, date de la connexion serveur et numéro de licence (si applicable).

Ces données sont utilisées pour vous offrir des informations pertinentes à l'aide du service InTouch et vous offrir des avis concernant les mises à jour et les composantes les plus récentes du logiciel que vous utilisez. Le numéro de licence est utilisé pour déterminer si un usager est en droit de recevoir les mises à jour du produit et si le logiciel est une copie autorisée. La plupart de l'information transmise n'est pas unique ou retraçable à votre ordinateur. Les exceptions sont l'adresse du client IP et l'identification de l'application.

L'adresse IP du client est nécessaire pour établir la connexion avec le serveur d'ACD ; elle est communiquée au serveur au moment de la connexion. L'ID de l'application est généré à partir d'un identificateur global unique (GUID). Un GUID est un identificateur alphanumérique utilisé pour indiquer l'installation unique d'un produit et présent dans de nombreuses applications logicielles populaires. Un GUID d'application est généré lors de la première exécution d'une application ACD. L'ID d'application est généré via des fonctions du système d'exploitation et enregistré par l'application hôte à des fins de connexion.

Lorsque vous vous connectez au serveur ACDInTouch, l'ID de votre application est utilisé uniquement pour identifier votre connexion. Cet ID ne contient aucune information personnellement identifiable.

La sécurité de votre information personnelle

ACD accorde une importance capitale à la protection des informations personnelles que vous fournissez. Les informations personnelles collectées sont sauvegardées dans des serveurs contrôlés par mot de passe et à accès limité. Lors de la transmission Internet de données via le service ACDInTouch ou acdID, les informations sont protégées par cryptage, notamment au moyen du protocole Secure Socket Layer (SSL). Cependant, la sécurité infaillible n'existe pas encore sur Internet et nous ne pouvons garantir que le transfert de données est impénétrable ou invulnérable face aux pirates informatiques. Les données internes sont partagées au cours de transmissions sécurisées et conservées dans des bases de données également sécurisées.

ACD peut faire appel à des sous-traitants afin de prendre en charge des services ou des fonctions pour notre compte (tels que le service à la clientèle, l'emballage et l'expédition). Nous fournissons à ces prestataires seulement les informations personnelles nécessaires à l'exécution du service souhaité. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les informations du client à d'autres fins et sont tenus de garantir la confidentialité de ces dernières. Les informations communiquées à ACD peuvent être transmises au-delà des frontières nationales, vers ou à partir de nos serveurs au Canada et aux États-Unis. ACD divulguera les informations du client uniquement si la loi ou une procédure judiciaire l'y oblige.

Questions concernant la confidentialité et la modification d'informations

Vous pouvez à tout moment modifier, corriger, demander une copie ou supprimer vos informations personnelles, y compris votre consentement relatif à l'utilisation de ces dernières en contactant ACD à l'adresse suivante :

Privacy/Customer Service
ACD Systems
129-1335 Bear Mountain Parkway,
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9
privacy@acdsystems.com.