Politique de confidentialité d'ACD Systems International Inc.

ACD Systems s’engage à protéger votre vie privée et la sécurité de l’information que vous lui fournissez. ACD Systems International Inc. ("ACD") ne vendra, ne louera ou ne divulguera jamais les informations de ses clients à des tierces parties à moins d'être requis par la loi ou à moins que vous donniez votre consentement à une telle divulgation. Les autres conditions s'appliquant à la politique de confidentialité d'ACD sont les suivantes :

Recueil des informations

Lorsque vous utilisez notre site Web pour acheter ou enregistrer des produits, pour télécharger des versions d'évaluation ou des mises à jour de nos logiciels, pour demander une aide technique ou pour vous abonner à nos publications ou recevoir des offres spéciales, ACD peut vous demander de fournir des informations spécifiques.

En choisissant de saisir et de soumettre l'information requise lorsque demandé, vous consentez à la cueillette, l'utilisation et la divulgation par ACD de cette information dans le but de vous offrir les services décrits ci-après.

Toute information que vous affichez dans un chat room ou un tableau d'affichage public est disponible pour tous les utilisateurs de ce site.

Comment nous utilisons votre information

Toute information recueillie par ACD sera utilisée pour améliorer nos produits, nos services et notre site web ou pour communiquer avec vous sous forme de lettres d'info et d'annonces si vous nous donnez la permission. ACD utilise l'information et/ou l'adresse électronique pour un usage interne seulement et ne vend ou ne loue pas cette information à des tierces parties.

Activation des versions d'évaluation

Une adresse électronique est requise pour recevoir un code de déverrouillage pour la plupart de nos produits. Lorsque vous débutez une période d'évaluation pour un des logiciels d'ACD, il est possible que nous vous contactions par courrier électronique afin de vous offrir des informations additionnelles concernant nos produits et aussi évaluer votre degré de satisfaction concernant ce logiciel. Nous pouvons aussi vous contacter pour vous aviser que la période d'évaluation tire à sa fin ou vous donner l'opportunité de l'allonger. Le courrier électronique est notre mode de communication de choix et nous voyons son utilisation comme étant un privilège.

Achat de produits

Les informations requises lors de la commande ou l'achat ne seront que les informations nécessaires pour traiter votre achat ou votre commande. Lorsque vous remplissez un bon de commande, nous vous demanderons votre nom, votre adresse de courrier électronique, votre adresse postale (pour des fins d'envoi), votre numéro de téléphone et le numéro, le type ainsi que la date d'expiration de votre carte de crédit (si vous payez par carte de crédit). Nous utiliserons ces informations que pour traiter votre commande à moins que vous ayez fait une demande spécifique. Les informations de votre carte de crédit ne seront conservées que durant la période requise de temps pour assurer que le payement a été effectué.

Enregistrement du produit

Si, après ou durant l'achat, vous choisissez d'enregistrer votre logiciel ACD, toute information fournie sera utilisée que pour améliorer le service que nous vous offrons résultant de l'enregistrement de ce produit. Les détails de l'information que nous recueillons seront utilisés uniquement pour identifier le lien avec un logiciel ACD et supporter potentiellement nos communications avec vous et peuvent inclure : des annonces de mises à jour de nos logiciels et de nos correctifs, des annonces de changement de nos politiques reliées à l'utilisation de nos logiciels et la provision des services prioritaires du service à la clientèle et du support technique.

Lettres d'info ACD et l'information de la liste des abonnés

Lorsque vous consentez à recevoir nos lettres d'info, ACD peut utiliser cette information pour vous envoyer des annonces par la poste ou par courrier électronique selon les préférences que vous nous indiquerez. Ceci peut comprendre des annonces sous forme de lettres d'info, des annonces sur des mises à jour de notre site web, des notifications sur la disponibilité de nouveaux produits ainsi que de l'information sur nos promotions et nos offres spéciales. Vous avez le choix de ne plus recevoir les annonces d'ACD soit 1) en vous désabonnant directement dans les courriers électroniques que vous recevez ou 2) en visitant notre centre d'abonnement qui liste toutes les publications auxquelles vous êtes abonné(e) en plus de vous permettre de vous désabonner ou de modifier les publications. (Vous pouvez ouvrir une session du centre d'abonnement après avoir soumis votre adresse électronique à ACD et qu'elle ait été traitée.)

Le site web ACD ou les questionnaires aux utilisateurs ACD

Cette demande d'information sera optionnelle et est reliée à certaines activités seulement. Les informations additionnelles que nous pouvons vous demander de fournir lorsque vous choisissez d'autres types activités sur notre site ou au sein de nos produits sont : votre nom, votre adresse postale et électronique, votre numéro de téléphone et de télécopieur ainsi que des caractéristiques démographiques nous permettant de mieux comprendre les besoins de notre clientèle afin de continuer à vous offrir des produits et des services de haute qualité.

Activité sur notre site web et InTouch

ACD peut créer un profil des activités de son site Web et compiler les informations sous forme agrégée afin de mieux comprendre les activités des utilisateurs et mesurer le succès de diverses campagnes publicitaires. Ces informations sont importantes puisqu'elles nous permettent de continuer à offrir des produits répondant aux besoins de nos utilisateurs. Les informations reflétant le comportement des visiteurs de notre site sont compilées sous forme agrégée et ne représentent pas des informations individuelles facilement identifiables. ACD utilise des cookies sur son site afin de permettre la publication d'informations répondant aux besoins et aux désirs de sess utilisateurs. Les cookies de navigateur peuvent aussi être utilisés par le service ACDInTouch™ lorsque vous accédez à Internet.

Aucune information personnellement identifiable n'est transmise sur Internet lors de l'utilisation du service ACDInTouch, sauf si vous choisissez de nous fournir ces informations. Le type d'information pouvant être transmis peut inclure les fichiers journaux et les cookies du navigateur. ACD peut transférer des visiteurs de son site Web vers les sites de ses partenaires. ACD tente de sélectionner des partenaires respectables mais ne peut garantir la sécurité des informations personnelles divulguées sur ces sites.

La sécurité de votre information personnelle

ACD considère la protection de l'information personnelle que vous nous fournissez comme étant très importante. Les informations personnelles colligées sont stockées dans des serveurs à accès limité et contrôlé par des mots de passe. Lorsque des informations sont transférées sur Internet à l'aide du service ACDInTouch, ces données sont protégées à l'aide de cryptage, plus spécifiquement à l'aide du protocole Secure Socket Layer (SSL). Cependant, une sécurité parfaite sur Internet n'existe pas et nous ne pouvons garantir que le transfert de données est impénétrable ou à l'épreuve du piratage. Les données internes sont partagées à l'aide de transmissions sécurisées et maintenues dans des bases de données sécurisées.

ACD peut employer des sociétés externes afin d'effectuer des services en notre nom (par exemple, l'emballage et l'envoi de nos produits). Nous fournirons à ces entreprises que les informations personnelles nécessaires pour effectuer le service requis. Ces sociétés ne sont pas autorisées à utiliser ces informations à d'autres fins et sont obligées de maintenir vos informations confidentielles.

Les informations transmises à ACD peuvent être transférées au-delà des frontières nationales vers ou de nos employés dans d'autres pays. ACD ne divulguera ces informations que lors de requête ou de procédure légale ou si, de bonne foi, la divulgation est jugée nécessaire dans l'intérêt du public.

Questions concernant la confidentialité & la modification ou la correction de l'information

Vous pouvez à tout moment réviser, modifier ou supprimer n'importe quelle information personnelle, incluant les utilisations autorisées de vos informations personnelles en contactant ACD à l'adresse suivante :

ACD Systems.
Privacy/Customer Service
701 Fifth Avenue
42nd Floor
Seattle, Washington
98104-5119
United States of America
Fax: 1.866.544.0291

129‑1335 Bear Mountain Parkway
Victoria, BC, Canada
V9B 6T9

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité en ligne ou si vous désirez retirer votre consentement, veuillez nous contacter par courrier électronique à privacy@acdsystems.com.

À propos de votre connexion optionnelle à InTouch via votre logiciel ACD

Les informations de la journalisation sont passées à notre serveur InTouch et comprennent les détails tels que : la période de connexion, l'adresse IP, l'identificateur d'application, l'identification du produit hôte (par exemple, que le serveur ACDInTouch fait partie d'ACDSee™), langue de l'application hôte, version du produit (par exemple, la version d'ACDSee de l'application hôte), date de l'installation de l'hôte, date de la connexion serveur et numéro de licence (si applicable).

Ces données sont utilisées pour vous offrir des informations pertinentes à l'aide du service InTouch et vous offrir des avis concernant les mises à jour et les composantes les plus récentes du logiciel que vous utilisez. Le numéro de licence est utilisé pour déterminer si un usager est en droit de recevoir les mises à jour du produit et si le logiciel est une copie autorisée. La plupart de l'information transmise n'est pas unique ou retraçable à votre ordinateur. Les exceptions sont l'adresse du client IP et l'identification de l'application.

Le client IP est nécessaire pour établir la connexion avec le serveur d'ACD et est connu du serveur au moment où vous vous connectez. L'ID de l'application est construit à partir d'un "Globally Unique Identifier" (GUID). Le GUID est un identifiant alphanumérique nécessaire pour indiquer l'installation unique d'un produit; il est utilisé par plusieurs logiciels populaires. Le GUID d'une application est sélectionné de façon aléatoire la première fois qu'un logiciel d'ACD est lancé. L'ID de l'application est généré à l'aide des fonctions du système d'exploitation et est stocké par votre application hôte pour la journalisation.

Lorsque vous vous connectez au serveur ACDInTouch, l'ID de votre application est utilisé uniquement pour identifier votre connexion. Cet ID ne contient aucune information personnellement identifiable.